Umtausch & Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Schmuckstück zufrieden sind. Sollten Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt Ihres Artikels mit einem Foto.
Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch für bestimmte Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt, vorausgesetzt, der Artikel wurde nicht getragen oder beschädigt und wurde nicht maßgefertigt, individuell angepasst oder personalisiert.
Der Käufer ist verantwortlich für:
- die Auswahl der richtigen Länge für Armbänder und Halsketten
- die Auswahl der richtigen Größe für Ringe
- die Angabe der korrekten Schreibweise für personalisierten Schmuck
Wir bieten keinen Umtausch oder Rückgabe an für:
- gravierten oder handgestempelten Schmuck
- Schmuckstücke mit Familiengeburtssteinen
- Ringe, die auf Bestellung in einer bestimmten Ringgröße gefertigt werden,
- Ohrringe aus hygienischen Gründen,
- maßgeschneiderte oder kundenspezifische Artikel, einschließlich Brautschmuck, der auf Bestellung und nach den Längen und Spezifikationen des Kunden gefertigt wird.
Bitte kontaktieren Sie uns unter jewellery@honeywillow.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Wir erstatten keine Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden. Sobald Sie uns kontaktiert haben und eine Rücksendung vereinbart wurde, senden Sie den Artikel bitte innerhalb einer Woche an uns.
Die Kosten für die Rücksendung und eventuell anfallende Zollgebühren für die Rücksendung eines Artikels gehen zu Lasten des Kunden.
Stornierungen:
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und es sich anders überlegen, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung mit, andernfalls können wir Ihnen möglicherweise keine vollständige Rückerstattung anbieten.
Brüche:
Wir stellen Schmuck her, der für den täglichen Gebrauch geeignet ist. Im seltenen Fall eines Bruchs, wie z. B. einer gerissenen Kette, bieten wir innerhalb von sechs Monaten ab Kaufdatum eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an jewellery@honeywillow.com und fügen Sie ein Foto des Bruchs bei.
Anlaufen/Verfärbung:
Ihr Schmuck benötigt etwas Pflege von Ihnen, um ihn in gutem Zustand zu halten. Gelegentlich wird Schmuck durch Parfüm oder Kosmetika beschädigt. Wir bieten einen professionellen Reinigungsservice an, um Ihren Schmuck wiederherzustellen.