Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Der Schmuck:
Ist Ihr Schmuck punziert?
Honey Willow Schmuck wird gemäß den britischen Punzierungsbestimmungen punziert. Dies umfasst Silberschmuck ab 7,78 Gramm und allen Edelmetallschmuck (9kt/k und 14kt/k Gold). 14k Gold-Fill muss nicht punziert werden. Wir verwenden das Goldsmith's Assay Office in London.
Enthält Ihr Schmuck Nickel?
Nein, keiner unserer Schmuckstücke enthält Nickel.
Wird Ihr Schmuck nachhaltig hergestellt?
Wir stellen Honey Willow Schmuck von Hand und auf Bestellung her, was den Abfall reduziert. Wir verwenden recyceltes Silber und recyceltes Edelmetall, mit Ausnahme von Ketten. Wir beziehen nur im Labor gezüchtete Diamanten, die aus demselben Material wie abgebauten Diamanten hergestellt werden, ohne die ethischen und ökologischen Probleme.
Was ist Gold-Fill?
Gold-Fill ist eine Schicht aus 14k Gold, die mit einem Basismetall wie Kupfer oder Messing verbunden (haltbarer als Plattierung) ist. Gold-Fill ist strapazierfähig und nickelfrei.
Kann ich den Schmuck personalisieren?
Einige Schmuckstücke können durch Gravur oder Handstempelung personalisiert werden und enthalten das Wort „personalisiert“ im Titel und in der Beschreibung. Sie werden nach Ihrer Personalisierung gefragt, wenn Sie den Schmuck in Ihren Warenkorb legen. Bitte kontaktieren Sie uns unter jewellery@honeywillow.com, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben.
Mein Schmuck ist kaputt. Können Sie ihn reparieren?
Ja, selbstverständlich. Wir stellen Schmuck her, der für den täglichen Gebrauch geeignet ist, aber gelegentlich passieren Unfälle. Wir bieten einen Schmuckreparaturdienst an, der kostenlos ist, wenn Ihr Schmuck innerhalb der letzten sechs Monate gekauft wurde. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an jewellery@honeywillow.com mit einem Foto Ihres Schmucks, und wir werden Sie beraten.
Mein Schmuck ist stumpf geworden. Was soll ich tun?
Versuchen Sie zunächst, ihn mit einem weichen Poliertuch oder warmem Seifenwasser und einer weichen Zahnbürste zu reinigen. Schmuck, der durch Chemikalien wie Parfüm beschädigt wurde, muss möglicherweise professionell gereinigt werden – wir bieten einen Polierdienst an. Unser Schmuckpflegeleitfaden bietet weitere Informationen zur Pflege Ihres Schmucks.
Die Webseite:
Ich möchte Ihre Preise in Dollar sehen.
Sie können die Preise der Website in Ihrer eigenen Währung einstellen, indem Sie im Footer der Website (unten auf der Seite) eine Dropdown-Liste mit der Bezeichnung „Land/Region“ verwenden.
Bieten Sie Rabatte an?
Bitte lesen Sie diese Seite für weitere Informationen zu Rabatten bei Honey Willow.
Präsentation:
Kann ich die Notiz in der Geschenkbox personalisieren?
Ja. Sie können Ihre Nachricht beim Hinzufügen Ihres Schmucks zum Warenkorb eingeben. Wenn Sie keine Personalisierung anfordern, fügen wir die abgebildete Personalisierung hinzu.
Bitte verwenden Sie keine Obszönitäten, da die Notiz unser Logo trägt und Honey Willow ein Familienunternehmen ist.
Wie wird mein Schmuck ankommen? Wird er eine Quittung enthalten?
Ihr Schmuck wird in einer markenbezogenen Geschenkbox mit Band präsentiert. Er wird in einem Versandkarton verschickt, der Informationen über die Materialien enthält, aus denen Ihr Schmuck gefertigt wurde, und welche Teammitglieder ihn hergestellt haben.
Wir legen keine Quittungen bei.
Bieten Sie Geschenkverpackungen an?
Ja. Sie haben die Möglichkeit, eine Honey Willow Geschenkverpackung hinzuzufügen, bevor Sie zur Kasse gehen.
Versand:
Wann erhalte ich meinen Schmuck?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Herstellung und Versand.
Was bedeutet "Express-Fertigung"?
Wir bieten bei einigen Artikeln einen Express-Service an. Wenn Sie mit Express-Fertigung bestellen, reihen wir Ihre Bestellung ganz vorne ein und fertigen und versenden sie innerhalb von zwei Werktagen an Sie. Bitte berücksichtigen Sie auch die Versandzeit.
Wie schnell ist der UPS-Versand? Wie viel kostet ein Upgrade?
Wir bieten UPS-Versand-Upgrades in die USA und nach Kanada an. Der UPS-Versand kostet 70 £ und dauert in der Regel 2-4 Tage ab Versand.
Wir können auch mit UPS nach Australien versenden, was 70 £ kostet. Bitte kontaktieren Sie uns unter jewellery@honeywillow.com, um dies zu arrangieren.
Liefern Sie in die Republik Irland?
Das tut uns leid, aber nicht routinemäßig. Alle Schmuckstücke, die in die Republik Irland versandt werden, müssen punziert sein. Unser Schmuck wird gemäß den britischen Bestimmungen punziert (Silberschmuck ab 7,78 Gramm und alle Edelmetallschmuckstücke – 9ct/k und 14ct/k Gold), was bedeutet, dass nicht alle unserer Schmuckstücke punziert sind.
Wenn Sie in der Republik Irland sind und ein punziertes Stück kaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter jewellery@honeywillow.com.
Ich habe meinen Schmuck noch nicht erhalten.
Bitte denken Sie daran, dass wir Ihren Schmuck auf Bestellung anfertigen, was bis zu einer Woche dauert (bis zu zwei Wochen, wenn Ihr Schmuck punziert werden muss). Sie erhalten eine E-Mail, wenn wir ihn an Sie versenden.
Die internationale Lieferung dauert mindestens eine Woche. Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Sendungsverfolgung. Wenn Sie Ihren Schmuck nicht innerhalb von zehn Tagen nach dem Versand erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an jewellery@honeywillow.com mit, damit wir Nachforschungen anstellen können.
Meine Bestellung wird als geliefert angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten.
Bevor wir eine Untersuchung bei dem Kurierdienst einleiten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie außerhalb Ihres Grundstücks und bei Nachbarn nachgesehen haben. Bitte überprüfen Sie auch die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Wenn Sie immer noch unsere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter jewellery@honeywillow.com. Die Ermittlungen des Kurierdienstes dauern mindestens sieben Werktage, bevor wir eine Lösung finden können.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben, einschließlich Ihrer Lieferadresse, sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir können Ihre Lieferadresse nicht ändern, sobald wir Ihren Schmuck versandt haben – der Kurierdienst liefert ihn an die Adresse, die auf Ihrer Bestellung stand. Es tut uns leid, aber jede erneute Zustellung erfolgt auf Ihre Kosten.
Umtausch & Rücksendungen:
Kann ich meinen Schmuck zurückgeben oder umtauschen?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Umtausch und Rücksendungen.
Mein Schmuck ist angekommen, aber es gibt ein Problem.
Bitte kontaktieren Sie uns unter jewellery@honeywillow.com mit einem Foto, wenn es ein Problem mit Ihrem Schmuck gibt, und wir werden umgehend mit Ihnen zusammenarbeiten, um es zu beheben.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Kann ich sie ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben, einschließlich Ihrer Lieferadresse, sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, beginnen wir sehr schnell mit der Bearbeitung, und es wird immer schwieriger, Änderungen vorzunehmen. Wir können keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, die mit Express Making aufgegeben wurden.
Sobald wir Ihren Schmuck versandt haben, können wir keine weiteren Änderungen vornehmen.
Ich habe die falsche Kettenlänge bestellt. Kann ich sie umtauschen?
Vorausgesetzt, die Kette ist ungetragen, dann ja, wir können sie umtauschen. Sie muss zurückgesendet und die neue auf Ihre Kosten an Sie versandt werden.